常見(jiàn)問(wèn)題

聯(lián)合健身云平臺將俱樂(lè )部的業(yè)務(wù)數據存儲于 Microsoft Azure 位于中國北京的數據中心，并在中國上海、中國香港、美國的數據中心進(jìn)行容災備份，因此，業(yè)務(wù)數據保存在云存儲中是非常安全的。

不僅數據存儲更加安全，而且在數據傳輸過(guò)程中，聯(lián)合健身云平臺還使用了256位SSL協(xié)議加密，防止數據被非法抓包。

聯(lián)合健身云平臺是中立的互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)提供商。根據服務(wù)協(xié)議的約定，聯(lián)合健身云平臺對數據負有保密責任，而且公司非常珍視企業(yè)聲譽(yù)與信譽(yù)，絕對不會(huì )把俱樂(lè )部的業(yè)務(wù)數據轉售給第三方。

客戶(hù)主體是由俱樂(lè )部創(chuàng )建和管理的客戶(hù)賬戶(hù)。俱樂(lè )部需要為每位客戶(hù)創(chuàng )建一個(gè)獨立的客戶(hù)主體，包括已經(jīng)購買(mǎi)了會(huì )員卡的客戶(hù)，以及有意向購買(mǎi)會(huì )員卡但尚未購買(mǎi)的客戶(hù)。

客戶(hù)主體可以是個(gè)人，也可以是單位。會(huì )籍顧問(wèn)在收集客戶(hù)資源時(shí)，可以在聯(lián)合健身云平臺中創(chuàng )建相對應的客戶(hù)主體，便于跟進(jìn)與服務(wù)。

聯(lián)合健身APP是重要的配套軟件，俱樂(lè )部應首先向會(huì )員介紹APP的功能與好處，建議會(huì )員下載使用。

如果會(huì )員實(shí)在不愿下載，則可以關(guān)注“聯(lián)合健身”微信公眾號，即可實(shí)現“注冊個(gè)人帳號”、“綁定主體”、“獲取二維碼”等基礎功能，并在俱樂(lè )部預約團體課、私教課，進(jìn)行入場(chǎng)簽到。

會(huì )員的APP里看不到私人教練可能是由以下原因造成的：

1、會(huì )員注冊有多個(gè)個(gè)人帳號，當前登錄的個(gè)人帳號不是綁定了客戶(hù)主體的個(gè)人帳號，請檢查個(gè)人帳號ID是否與客戶(hù)主體綁定的個(gè)人帳號ID相同。

2、會(huì )員的個(gè)人帳號沒(méi)有綁定相應的客戶(hù)主體。

3、會(huì )員綁定的客戶(hù)主體名下，沒(méi)有創(chuàng )建綁定任何課程卡，或者課程卡的有效期已過(guò)期。

4、會(huì )員課程卡的所屬卡種中，沒(méi)有勾選相應的健身教練。

俱樂(lè )部可以根據自身的情況購買(mǎi)硬件設備，包括：攝像頭、IC卡、IC卡讀卡器、手機屏幕二維碼掃描器。

如果俱樂(lè )部的電腦自帶攝像頭，則無(wú)需另外購買(mǎi)；如果俱樂(lè )部不想購買(mǎi)二維碼掃描器，使用手機安裝“健身簽到”APP即可實(shí)現二維碼簽到核驗功能。

使用聯(lián)合健身云平臺，請保證4兆的內部辦公網(wǎng)絡(luò )帶寬。受益于中國寬帶網(wǎng)絡(luò )提速工程，基本上網(wǎng)速度已達到8兆以上，只要保證辦公用網(wǎng)不向普通會(huì )員開(kāi)放，即可完全滿(mǎn)足聯(lián)合健身云平臺的帶寬所需。

我們建議俱樂(lè )部購買(mǎi)全新小米路由器1T版，因為該設備具有企業(yè)級性能，可以支撐近百名員工同時(shí)連接使用Wifi，如果俱樂(lè )部面積較大，可以再購買(mǎi)小米WiFi放大器，輕松完成無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )全覆蓋。以上配置是成本最低、效率最高、最簡(jiǎn)單的商用網(wǎng)絡(luò )部署方案。

聯(lián)合健身云平臺基于互聯(lián)網(wǎng)傳輸數據，在極少情況下可能會(huì )出現網(wǎng)絡(luò )異常波動(dòng)。但是絕大多數情況，是由于俱樂(lè )部本地網(wǎng)絡(luò )擁堵造成的。

建議俱樂(lè )部要求員工在上班期間禁止觀(guān)看視頻、大流量下載，并通過(guò)小米路由器APP監控網(wǎng)絡(luò )使用情況，屏蔽大流量下載終端。

請俱樂(lè )部管理員務(wù)必先按順序，觀(guān)看全部的視頻教程，并跟著(zhù)視頻教程進(jìn)行部署操作。請不要跳躍式的觀(guān)看視頻教程，因為視頻教程具有連貫性，跳躍式的觀(guān)看容易導致后面的視頻難以理解，給您造成系統使用非常困難的假象。就如同沒(méi)有上小學(xué)，就直接上大學(xué)，未來(lái)一大堆問(wèn)題將接踵而至，會(huì )給您的使用帶來(lái)極大的困難，回頭還得從頭觀(guān)看，甚至讓您產(chǎn)生放棄的念頭。

聯(lián)合健身云平臺的使用非常簡(jiǎn)單，只要按照視頻教程的引導，按部就班、循序漸進(jìn)的學(xué)習，任何人都可以輕松上手。

根據俱樂(lè )部的實(shí)際需求，我們提供發(fā)票和紙質(zhì)服務(wù)合同的寄送服務(wù)。請聯(lián)系客服告知郵寄地址，我們將安排免費寄送。

可以。我們接受銀行轉賬付款在內的所有支付途徑。請在系統的支付流程中，選擇支付方式，獲取相關(guān)賬戶(hù)信息。

請在“系統設置”——“手機短信”中，檢查是否開(kāi)啟了相關(guān)短信開(kāi)關(guān)。我們俱樂(lè )部提供有10條短信透支條數，您可以開(kāi)啟相關(guān)短信開(kāi)關(guān)，即可由系統自動(dòng)發(fā)送綁定驗證碼短信。當短信條數不足-10條時(shí)，請購買(mǎi)短信條數，否則系統將停止自動(dòng)發(fā)送短信。

系統將按照每條短信70個(gè)字符（全角、半角字符均按照1個(gè)字符計算）計算短信條數，超過(guò)70個(gè)字符，算作2條。

會(huì )員可以在A(yíng)PP中點(diǎn)擊找回密碼，通過(guò)電子郵件重置密碼。如果忘記了電子郵箱，可以由俱樂(lè )部在后臺系統中的“人員管理”——“會(huì )員”——“管理”中，找到會(huì )員個(gè)人帳號的詳情頁(yè)面，在控制面板中點(diǎn)擊重置密碼，為會(huì )員通過(guò)手機短信驗證碼進(jìn)行重置密碼，此功能需要俱樂(lè )部在“系統設置”——“手機短信”中開(kāi)啟了相應的短信權限，并保證俱樂(lè )部有足夠的短信條數。

俱樂(lè )部如果遺忘了管理員的帳號或密碼，請聯(lián)系客服并提供相應的書(shū)面證明文件，我們核實(shí)有關(guān)信息。

如果聯(lián)合健身云平臺網(wǎng)站突然打不開(kāi)了，請先檢查本地網(wǎng)絡(luò )是否存在故障，如果網(wǎng)絡(luò )正常，請使用聯(lián)合健身備用域名 www.lianhejianshen.com 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并在5分鐘后，再次嘗試使用主域名訪(fǎng)問(wèn)。如果仍然存在故障，請通過(guò)微信公眾號向我們提交故障報告，我們將盡快核實(shí)。

如果俱樂(lè )部本地網(wǎng)絡(luò )存在故障，請臨時(shí)使用聯(lián)合健身配套APP或手機瀏覽器，通過(guò)3G或4G網(wǎng)絡(luò )完成相關(guān)業(yè)務(wù)。

如果所有網(wǎng)絡(luò )均中斷，請在紙上臨時(shí)記載相關(guān)信息，待網(wǎng)絡(luò )恢復后，再補充錄入。

聯(lián)合健身云平臺提供客戶(hù)主體、會(huì )員卡、課程卡數據批量導出服務(wù)，您可以在【報表】中訂閱并使用相關(guān)功能。

可以。俱樂(lè )部可以向聯(lián)合健身云平臺中批量導入客戶(hù)主體、會(huì )員卡、課程卡數據，耗時(shí)僅需10分鐘。

二維碼掃描器需要支持掃描手機屏幕，價(jià)格一般在450元左右，請前往聯(lián)合健身淘寶店（https://lianhejianshen.taobao.com/）進(jìn)行購買(mǎi)。

IC卡讀卡器需要能夠成功讀取IC卡前10位編號的非加密型只讀IC卡讀卡器，價(jià)格一般在50元左右，IC卡需要根據每批印刷數量進(jìn)行報價(jià)，價(jià)格一般在每張0.8元左右。請前往聯(lián)合健身淘寶店（https://lianhejianshen.taobao.com/）進(jìn)行購買(mǎi)。

如果客戶(hù)本人沒(méi)有電子郵箱，可以使用QQ郵箱，即QQ號@qq.com，例如：123456@qq.com。

如果客戶(hù)本人也沒(méi)有QQ號，或者遺忘了QQ號，則可以暫時(shí)先使用手機郵箱。中國電信用戶(hù)郵箱：中國電信手機號@189.cn，例如：18900000000@189.cn；中國聯(lián)通用戶(hù)郵箱：中國聯(lián)通手機號@wo.cn，例如：18600000000@wo.cn；中國移動(dòng)用戶(hù)郵箱：中國移動(dòng)手機號@139.com，例如：13900000000@139.com。

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